Política de Privacidade
A DerynQX respeita a privacidade e trata dados pessoais de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Esta política explica, em linhas gerais, como dados podem ser tratados no site, nos canais de atendimento e nas integrações disponibilizadas pela plataforma.
1. Dados que podem ser tratados
Dependendo do recurso utilizado e das configurações autorizadas pela empresa cliente, podem ser tratados:
- dados fornecidos voluntariamente em formulários, e-mail ou outros canais de contato;
- dados de conta e identificação necessários à autenticação e ao uso da plataforma;
- informações empresariais consultadas em sistemas integrados, conforme permissões concedidas pelo cliente;
- quando a integração com WhatsApp estiver habilitada, identificadores do remetente, nome de perfil quando disponibilizado, conteúdo de mensagens, mídias, data e hora, identificadores técnicos de mensagens e informações de entrega/status fornecidas pela Plataforma do WhatsApp Business;
- dados técnicos de navegação, cookies e eventos de interação, quando aplicável e sujeito às escolhas de consentimento.
2. Finalidades do tratamento
- prestar, operar e proteger os recursos da DerynQX;
- autenticar usuários, aplicar permissões e manter trilhas de auditoria;
- receber e responder solicitações comerciais e de suporte;
- processar mensagens e comandos enviados por canais autorizados, inclusive WhatsApp, e encaminhá-los aos módulos e integrações habilitados pela empresa;
- gerar respostas, resumos, relatórios e automações com recursos de inteligência artificial quando o recurso estiver habilitado e autorizado;
- prevenir fraude, abuso, falhas de segurança e uso não autorizado;
- cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais.
3. WhatsApp e Meta
Quando uma empresa habilita o canal WhatsApp na DerynQX, mensagens podem ser recebidas e enviadas por meio da Plataforma do WhatsApp Business, fornecida pela Meta. O tratamento é limitado ao que for necessário para a comunicação, autenticação do remetente, roteamento para a empresa correta, execução de funcionalidades autorizadas e manutenção de registros técnicos e de segurança.
O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e políticas aplicáveis da Meta e do WhatsApp.
4. Inteligência artificial e integrações
Conforme os módulos habilitados, informações podem ser processadas por serviços de inteligência artificial e por integrações empresariais necessárias para atender ao comando solicitado. A DerynQX aplica controles de tenant, usuário, módulo e permissão para restringir o acesso às informações.
5. Compartilhamento e operadores
Dados podem ser processados por prestadores de infraestrutura, comunicação, hospedagem, segurança, inteligência artificial, analytics e demais fornecedores necessários à prestação dos serviços. O compartilhamento deve observar a finalidade do tratamento, as configurações do cliente e a legislação aplicável.
6. Cookies e analytics
Cookies essenciais podem ser utilizados para funcionamento e preferências. Ferramentas de analytics e publicidade podem ser utilizadas conforme as configurações do site e, quando exigido, mediante consentimento.
7. Segurança e retenção
A DerynQX adota medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza da operação para reduzir riscos de acesso não autorizado, alteração, divulgação ou perda. Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades descritas, às configurações contratuais e às obrigações legais aplicáveis.
8. Direitos do titular
O titular pode solicitar, conforme a LGPD e quando aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e demais direitos previstos em lei.
Para solicitações de privacidade ou exclusão, consulte também Exclusão de dados.
9. Contato
Solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para derynqx@gmail.com.
10. Alterações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, nas integrações, nos processos operacionais ou na legislação. A data da versão vigente será indicada no início desta página.